¿Qué es el canal oficial?
Es la conexión oficial de WhatsApp para empresas (Cloud API de Meta): cuenta verificada, tilde verde, máxima estabilidad y sin riesgo de bloqueos. Tu empresa es la dueña de la cuenta y del número, y le paga a Meta directamente por los mensajes. IAWP te cobra solo por la plataforma que gestiona tus agentes, el Soul y la base de conocimiento.
Lo que vas a necesitar
- Un número de teléfono nuevo (o uno que no esté usado en la app de WhatsApp ni WhatsApp Business). Puede ser un celular o un fijo que reciba SMS/llamada.
- Una cuenta de Facebook y el Meta Business Manager de tu empresa (si no lo tenés, se crea gratis).
- Datos de tu empresa: nombre, sitio web y logo (mejora la aprobación).
- Una tarjeta para cargar en Meta (el costo por mensaje lo cobra Meta directo a tu empresa).
Paso a paso
Creá o verificá tu Meta Business
Entrá a business.facebook.com y creá el perfil de tu empresa (o usá el que ya tengas). Completá el nombre legal y los datos de contacto.
Creá tu cuenta de WhatsApp Business (WABA)
Desde el administrador de Meta, agregá el producto WhatsApp y creá tu cuenta de WhatsApp Business. Ahí vas a sumar tu número nuevo.
Cargá y verificá tu número
Ingresá el número en formato internacional (ej. +54 9 11 …). Meta te va a enviar un código por SMS o llamada para confirmar que es tuyo.
Poné el nombre para mostrar
Definí el nombre visible de tu empresa (así te ven los clientes al escribirte). Meta lo revisa y aprueba; suele tardar unas horas.
Completá el perfil
Agregá logo, descripción, sitio web y categoría. Un perfil completo mejora la aprobación y la confianza de tus clientes.
Agregá el método de pago
Cargá una tarjeta en la cuenta de WhatsApp Business. Los mensajes los cobra Meta directamente a tu empresa (nosotros no intermediamos ese pago).
Copiá los datos de conexión y envíanoslos
En Meta, entrá a WhatsApp → Configuración de la API y copiá los 3 datos de abajo. Con eso, nuestro equipo termina la conexión con tus agentes.
Los 3 datos que nos enviás
El identificador de tu número dentro de Meta (no es el número en sí).
El identificador de tu cuenta de WhatsApp Business.
La clave que autoriza a IAWP a enviar y recibir por tu número. Se guarda cifrada y podés revocarla cuando quieras.
Reglas importantes (para que no haya sorpresas)
- Ventana de 24 horas: tu agente puede responder libremente dentro de las 24 hs desde el último mensaje del cliente. Ideal para atención y consultas.
- Mensajes en frío: para escribir primero (campañas, recordatorios) fuera de esa ventana, se usan plantillas aprobadas por Meta. Te ayudamos a crearlas.
- Costos: Meta cobra por mensaje según el tipo y el país; ese costo lo paga tu empresa directo a Meta. IAWP cobra solo la plataforma.
- Tu cuenta, tu control: sos el titular de la cuenta y el número. Si algún día cambiás de proveedor, tus datos quedan con vos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp?
Solo si lo liberás de la app común de WhatsApp primero. Lo más simple suele ser usar un número nuevo dedicado a la atención.
¿Cuánto tarda en estar activo?
La verificación del número y el nombre visible suele tardar de unas horas a un par de días, según Meta. La conexión con IAWP, una vez que tenés los datos, son minutos.
¿Y si no quiero hacer todo esto?
Podés empezar con el canal no oficial (conexión por QR, inmediata) y pasar al oficial cuando quieras. O te acompañamos en el alta oficial paso a paso.
¿Quién ve mis conversaciones?
Solo vos, desde tu panel. Los datos de acceso se guardan cifrados y podés revocarlos en cualquier momento.
¿Listo para conectar tu número?
Si querés, te acompañamos en todo el proceso de alta con Meta y dejamos tu número respondiendo con IA el mismo día que esté aprobado.
Quiero que me ayuden →