¿Qué es Help Entregas?
Es el módulo de IAWP para gestionar reclamos de última milla. El agente responde y contiene al cliente en el momento, clasifica el reclamo automáticamente y deriva el caso a la plataforma Help, donde un operador lo gestiona y lo resuelve. Los casos avanzan de nuevo → en gestión → resuelto, con acuse al cliente.
Qué registra de cada reclamo
- Tipo: no entregado, demorado, dirección, dañado, ausente, reprogramar
- Zona / localidad del reclamo
- Temperatura del caso: caliente, tibio o frío (urgencia)
- Número de seguimiento y datos del cliente
- Historial de gestión (cada acción del operador con fecha)
- Dashboard con reclamos del día, resueltos, calientes y por zona/horario
Cómo funciona
El cliente reclama por WhatsApp
"Mi paquete no llegó". El agente lo entiende, clasifica el reclamo y le confirma que lo derivó al equipo.
Entra a la bandeja
Queda registrado con estado, zona, tipo y urgencia. El operador lo toma y gestiona.
Se resuelve y se mide
Cada acción queda en el historial; el dashboard muestra volumen del día, tiempo de resolución y zonas críticas.
¿Para quién es?
E-commerce, correos, empresas de logística y última milla que reciben muchos reclamos por WhatsApp y necesitan ordenarlos, priorizar los urgentes y medir. Se activa por cliente.
Preguntas frecuentes
¿El agente responde el reclamo?
En DM manda un acuse automático ("recibimos tu reclamo, lo derivamos"). La resolución la hace tu equipo desde la bandeja.
¿Puedo ver métricas?
Sí. Hay un dashboard con reclamos del día, resueltos, casos calientes, y distribución por zona, tipo y horario.
¿Sirve para cualquier rubro?
Está pensado para logística y entregas, pero el criterio de clasificación se adapta a tu operación.
Ordená tus reclamos de entrega
Te mostramos cómo el agente registra y prioriza los reclamos para que tu equipo resuelva más rápido.
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